Quando o design dá errado

A história é o seguinte: minha irmã comprou uma estante nova pela internet. A peça era simples em sua construção – até ai nenhum segredo.

O problema teve início na parte da entrega, pois demorou três meses para chegar em casa. E continuou com a parte da montagem, pois demoraram quase sete horas para montar uma estante, devido a um manual que explicava tudo pela metade. Foram necessários três pessoas para montar a peça e também descobrir que cada parte tinha um encaixe especifico, informação esta que não constava no manual (estava bem longe dos manuais da IKEA, posso garantir). 

Muitos iriam pensar que o problema está no cliente, mas como diz Norman em seu livro “design do dia-a-dia”:

Quando você tem dificuldade com uma coisa qualquer – que seja descobrir se deve puxar ou empurrar uma porta ou os caprichos arbitrários do computador e da indústria eletrônica –, não é sua culpa. Não ponha a culpa em si mesmo, ponha a culpa no designer. A falha é da tecnologia ou, mais precisamente, do design.

Nesses momentos que é possível perceber a falta de um bom design chegando ao ponto de proporcionar uma má experiência. Pois como não se sentir frustrando em esperar por três meses o seu produto e depois mais sete horas para tê-lo em pleno funcionamento? E depois ainda dizem que a culpa é do usuário. Sério mesmo?

P.S.: Caso não conheça, a IKEA é uma rede varejista sueca com um grande catalogo mobiliário. E seu principal destaque é: ter soluções acessíveis para viver melhor, produzir com qualidade e num preço acessível.